即报云操盘
“太惊喜了，我还记得这名患者！”近日，浙江省人民医院的许多医生和护士通过医院小程序“电子锦旗”和“电子表扬信”功能，收到了一份份来自“云端”的惊喜。有患者用“电子锦旗”送来见字如面的感激，也有患者通过“电子表扬信”表达“迟到了一年的感谢”。
据了解，自6月1日上线“电子锦旗”和“电子表扬信”功能以来，浙江省人民医院小程序已收到1100余面“电子锦旗”、430余封“电子表扬信”。
“如今，我终于如愿以偿拥有了‘妈妈’这个最幸福的称呼。这份喜悦和圆满，希望通过这封信传递给您。”当乔女士在手机上打出这行字时，刚满月的宝宝正在身边甜睡。
几年前，乔女士查出卵巢功能欠佳并患有子宫腺肌症，求子之路漫长而坎坷。她经历了8次取卵、2次移植未着床，还遭遇了1次胎停。几经辗转，乔女士找到了浙江省人民医院中西医结合生殖免疫科周菲菲副主任中医师。周菲菲不仅为她调理身体，还在心理上给予她极大的支持与鼓励。最终，乔女士有了自己的宝宝，圆了做妈妈的梦。产后回到老家，得知浙江省人民医院小程序推出“电子表扬信”功能后，乔女士立马向心中的“菲菲女神”表达了感谢之情。
以往，像乔女士这样心怀感恩的患者云操盘，大多通过制作锦旗、写表扬信的方式表达对医务人员的认可和感谢。在“互联网﹢医疗健康”加速发展的背景下，为了给患者提供更加便捷的表达途径，同时引领低碳环保的新风尚，浙江省人民医院创新性地在医院小程序上推出“电子锦旗”和“电子表扬信”功能。患者在小程序中点击“便民”模块，找到“电子锦旗”或“表扬信”即可留言。
展开剩余61%浙江省人民医院纪检监察室负责人表示：“我们设计了几个锦旗模板供患者选择，患者也可以自定义设计。患者的肯定，是对我们医务人员最好的鼓励。”
一名患者分享道：“以前想送锦旗时，要专门去制作，找时间送到医院，还不一定能顺利找到要感谢的医生。现在有了‘电子锦旗’功能，随时随地就能表达感谢，太方便了。”
一名收到“电子锦旗”的医生表示：“‘电子锦旗’不仅方便了患者，也让我们更及时地感受到信任与感激，激励我们不断提升自己的医术和服务水平。”
即评
浙江省人民医院小程序上线“电子锦旗”和“电子表扬信”功能云操盘，为医患情谊的承载与传递找到了一种高效、低碳的新形式。从线下到线上，患者表达情感更方便了。用数据流动为患者表达心意“减负”仅仅是一个方面，此举也加强了患者和医务人员之间的真情交流，让医务人员得到正向激励，成就医患之间的双向奔赴。
锦旗和表扬信是医患双方共同珍视的情感连接，而有时，它们也成了一种“甜蜜的负担”。感念医者仁心，患者和家属们定制锦旗、郑重送上，有的不惜千里而至。但因为空间有限，为保持门诊环境整洁、宽敞，一些科室只好将锦旗和表扬信“藏”起来。
“云端”的“电子锦旗”和“电子表扬信”，是技术赋能与医学人文的一次握手。一键生成、即时送达，适应当下生活的快节奏，也满足了年轻患者对即时反馈的需求；不用跑腿、不用花钱，患者可以轻松畅快地表达心意，医者接受起来也坦然；数字化代替实物化，节约了资源、节省了空间，医患互动从而“轻装上阵”、形成良性循环。
锦旗和表扬信的数字化，本质上是医院拥抱智慧医疗，对患者评价功能的优化升级。当患者指尖轻点时，“掌上就医”形成了完整闭环。患者的致谢不仅记录一段段医学佳话，还能汇成医院的口碑数据库，成为医者的评价参照系。
让“电子锦旗”和“电子表扬信”底色纯净，需要医院和卫生健康行政部门加强制度规范、技术审核和监督把关，避免“刷好评”“拉流量”等问题的出现。唯有如此，方能将患者心头的暖意传递给医者，让医者从信任和肯定中获得源源不断的执业动力。
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文：乔宁 杨陶玉 郑纯胜
编辑：李诗尧
校对：马杨云操盘
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